Cubana: Vol retardé ou annulé
Demande d'indemnisation et de remboursement des vols Cubana
Si vous voyagez avec Cubana et que vous constatez que votre vol a été retardé ou annulé, restez calme. Sur cette page, nous allons partager avec vous des informations sur vos droits en tant que passager et sur la manière dont nous pouvons vous aider à réclamer à Cubana l'indemnisation à laquelle vous avez droit.
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Information sur la demande de remboursement des vols Cubana
Le règlement s'applique à tous les vols au départ d'un aéroport européen et, si Cubana est une compagnie aérienne européenne, le règlement CE 261 offre une protection supplémentaire aux passagers : les vols à destination de l'Europe sont également couverts, même s'ils proviennent de pays non membres de l'UE. Dans le cas contraire, les vols en provenance de l'extérieur de l'Union européenne ne seront pas couverts, car les vols des compagnies aériennes non européennes n'ont droit à une indemnisation que s'ils partent d'un aéroport de l'Union européenne.
Vols avec...
Couvert par le règlement de l'UE 261
... au départ d'un aéroport de l'UE
✔️ OUI
... arrivée dans un aéroport de l'UE (compagnie européenne)
✔️ OUI
... arrivée à un aéroport de l'UE (compagnie aérienne non européenne)
❌ NON
| Vols avec... | Couvert par le règlement de l'UE 261 |
|---|---|
| ... au départ d'un aéroport de l'UE | ✔️ OUI |
| ... arrivée dans un aéroport de l'UE (compagnie européenne) | ✔️ OUI |
| ... arrivée à un aéroport de l'UE (compagnie aérienne non européenne) | ❌ NON |
Distance
Indemnisation
Vols de moins de 1500 km
Jusqu'à 250 € par personne
Vols intracommunautaires de plus de 1500 km
Jusqu'à 400 € par personne
Vols hors de l'UE entre 1500 et 3500 km
Jusqu'à 400 € par personne
Vols extracommunautaires de plus de 3500 km
Jusqu'à 600 € par personne
| Distance | Indemnisation |
|---|---|
| Vols de moins de 1500 km | Jusqu'à 250 € par personne |
| Vols intracommunautaires de plus de 1500 km | Jusqu'à 400 € par personne |
| Vols hors de l'UE entre 1500 et 3500 km | Jusqu'à 400 € par personne |
| Vols extracommunautaires de plus de 3500 km | Jusqu'à 600 € par personne |
OUI
Cubana doit payer une compensation
- Problèmes techniques
- Problèmes financiers d'Cubana
- Manque de personnel d'Cubana
- Arrivée retardée d'un autre vol
- Problèmes opérationnels
- Grève du personnel d'Cubana
NON
Cubana n'est pas responsable des incidents survenus sur le vol
- Grève du personnel de l'aéroport
- Problèmes de contrôle du trafic aérien
- Tempêtes violentes (pas seulement du mauvais temps)
- Collision avec des volées d'oiseaux
- Problèmes de sécurité
- Problèmes de visa ou de documents pour les passagers